TROCA E DEVOLUÇÃO

No site da Carrano, a 1ª troca é por nossa conta! O prazo para realização de troca é 30 (trinta) dias corridos e o de devolução é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

Para solicitar, basta acessar o link TROCAS E DEVOLUÇÕES e preencher com as informações necessárias.

IMPORTANTE: Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, em razão da customização do produto.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• Para a troca de produtos por tamanho, cor, modelo ou algum problema de qualidade e defeito, o prazo de solicitação é de 30 dias. Quando é devolução por desistência ou arrependimento da compra, o prazo é de 7 dias.

• O produto deve ser devolvido embalado, da mesma maneira que foi enviado, sem conter indícios de uso.

• A partir da segunda troca, a devolução do produto e custos do frete ficam por conta do cliente, podendo ser pagos via depósito bancário.

• Após a chegada da troca/devolução em nosso centro de distribuição, os produtos passam por uma análise do setor de Controle de Qualidade, que pode levar até 10 dias úteis. Depois dessa aprovação, seguiremos com o processo do cupom de troca ou estorno do valor, que também tem o prazo de 10 dias úteis. Em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido no endereço do pedido de origem, sem comunicação prévia, e o processo de troca será cancelado.

• Após solicitar a troca no link TROCAS E DEVOLUÇÕES, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Depois disso, leve o produto até uma agência de Correios autorizada e informe o número do código ao atendente. Junto ao produto, inclua a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado com o seu pedido.

• Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a própria embalagem para o envio do produto.

• Não serão aceitos produtos não embalados ou em embalagens abertas, avariadas, inadequadas e sem identificação (DANFE).

• Não são realizados consertos, trocas ou devoluções de produtos que foram adquiridos em lojas parceiras. Caso necessário, entre em contato com a loja onde a compra foi realizada para que a mesma prossiga com a sua política de acordo com o código de defesa do consumidor. Para clientes que compram diretamente em nosso site, nossa equipe se responsabiliza e permanece à disposição, oferecendo sempre a melhor experiência Carrano.

• Seguimos o Código de Defesa do Consumidor que diz: pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização. Sendo assim, não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado.

SERÃO ACEITAS TROCAS PELOS SEGUINTES MOTIVOS

• O produto enviado não é o mesmo que você comprou.

• O produto não veio no tamanho ou na cor que você selecionou.

• O produto não serviu adequadamente por tamanho.

• O produto veio com problemas de qualidade.

• Arrependimento da compra.

• Não trocaremos produtos que apresentem sinais de uso, defeitos causados por uso inadequado ou com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes.

• Não trocaremos produtos personalizados.

A Carrano não autoriza a substituição de produtos que foram adulterados, consertados ou reparados, pois este procedimento oculta as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito. Caso seu produto apresente algum problema, solicitamos que entre em contato através dos nossos canais de atendimento antes de qualquer tentativa de reparação do produto.

OPÇÕES E PRAZOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Ao solicitar a troca ou devolução do seu pedido, temos as seguintes opções disponíveis em nosso site:

• Cupom de troca para uso no site oficial da Carrano, sendo do valor pago pelo produto no pedido original.

O cupom é uma forma de pagamento, com validade de 3 (três) meses, que pode ser usado para comprar qualquer produto no site. Caso queira comprar itens em um valor superior ao cupom de vale troca, será possível incluir outra forma de pagamento para completar o valor. Caso o valor de sua compra seja inferior ao do cupom, entre em contato com o SAC pelo e-mail sac@carrano.com.br para receber um novo voucher.

• Estorno do valor quando for arrependimento da compra ou indenização do produto.

Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário ou PIX, será realizado o reembolso em conta corrente no nome e CPF do titular da compra. Não realizamos reembolso em contas poupança, salário, jurídica ou conjunta. Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, o estorno será no método original de pagamento. Salientamos que as operadoras possuem um prazo de 30 a 60 dias para que tenha a liberação do crédito e que o estorno conste em sua fatura.

Em ambas as opções, depois do retorno do produto em nosso centro de distribuição, existe o prazo de 10 dias úteis de avaliação do setor de qualidade. Depois dessa aprovação, seguiremos com o cupom de troca ou estorno do valor, com o prazo de 10 dias úteis, totalizando até 20 dias úteis para a finalização do processo.

TEMPO DE GARANTIA DOS PRODUTOS

Nossos sapatos e acessórios são confeccionados dentro de rigorosos padrões de qualidade e revisados antes do envio. Eventuais defeitos de fabricação podem ocorrer e, nesse caso, preencha o formulário disponível no link TROCAS E DEVOLUÇÕES.

Todos os nossos produtos possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Defeitos decorrentes de mau uso não serão aceitos. Qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail do SAC: sac@carrano.com.br.

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Assegure os seus direitos! Clique neste link para conhecer o Código de Defesa do Consumidor.